FRITZ!Box Anrufbeantworter und Rufumleitung einrichten

Einen zusätzlichen Anrufbeantworter für die FRITZ!Box brauchst du nicht, denn sie hat einen eingebaut. Du richtest ihn in der Benutzeroberfläche unter „Telefonie > Telefoniegeräte > Neues Gerät einrichten“ ein. Unter „Telefonie > Rufbehandlung > Rufumleitung“ findest du die Rufumleitung.

Wenn niemand abhebt, nimmt der Anrufbeantworter eine Nachricht auf. Die Rufumleitung gibt Anrufe an eine andere Nummer weiter, zum Beispiel an dein Handy oder an einen KI-Telefonassistenten. Alle Pfade stammen aus der Hilfe des Herstellers (Stand FRITZ!OS 8.25, geprüft am 21.10.2026).

Anrufbeantworter oder Rufumleitung für deinen Betrieb

FRITZ!Box Anrufbeantworter einrichten

In der Box kannst du bis zu fünf Anrufbeantworter nutzen. Jeder hat eigene Ansagen und Zeiten und lässt sich einzeln ein- und ausschalten.

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   Öffne http://fritz.box im Browser und melde dich mit dem FRITZ!Box-Kennwort an. Das geht von jedem Gerät im Heimnetz, auch ohne Internetzugang.
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   Klicke auf „Telefonie“, dann auf „Telefoniegeräte“ und auf „Neues Gerät einrichten“.
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   Wähle unter „In die FRITZ!Box integriert“ den „Anrufbeantworter“ und klicke auf „Weiter“.
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   Lege Betriebsart, Ansageverzögerung und Aufnahmelänge fest. Damit Anrufer Nachrichten hinterlassen können, wählst du die Betriebsart „Mitteilungen aufnehmen“. Die Ansageverzögerung bestimmt, wie lange das Telefon klingelt, bevor der Anrufbeantworter drangeht.
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   Vergib einen Namen und wähle die Rufnummern, auf die er reagieren soll. Wählst du keine aus, reagiert er auf alle Anrufe.
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   Klicke auf „Weiter“ und dann auf „Übernehmen“.

Die Ansageverzögerung heißt in der Fehlerhilfe des Herstellers „Rufannahme nach“. Du findest sie unter „Telefonie > Telefoniegeräte“ über die Schaltfläche „Bearbeiten“.

Ohne eigene Ansage spielt die Box einen voreingestellten Text ab. Für eine eigene Ansage gibt es drei Wege.

Welche Wege dein Modell bietet, steht in seinem Wissensdokument. Bei der 7490 und der 7682 fehlt Text-zu-Sprache. Bei der 7583 braucht diese Funktion ein MyFRITZ!-Konto, und bei der 7530 AX braucht eine eigene Ansage einen USB-Speicher an der Box.

Eigene Ansage als Audiodatei hochladen

Die Audiodatei darf höchstens 60 Sekunden lang sein. Erlaubt sind WAV (empfohlen: 8000 Hz, 16 bit, mono) und MP3 (feste Datenrate, 128 kbit/s, 44,1 kHz, stereo).

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   Öffne „Telefonie > Anrufbeantworter“, wähle den Anrufbeantworter und klicke auf „Einstellungen“.
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   Klicke unter „Einstellungen für Aufnahme und Ansage“ bei der Ansage auf „Ansage ändern“.
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   Aktiviere „Eigene Ansage“ und wähle über „Datei auswählen“ die Audiodatei.
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   Klicke auf „Übernehmen“.

Eigene Ansage mit Text-zu-Sprache erzeugen

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   Öffne dieselbe Stelle wie beim Hochladen: „Telefonie > Anrufbeantworter“, Anrufbeantworter wählen, „Einstellungen“, bei der Ansage „Ansage ändern“.
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   Aktiviere „Eigene Ansage“ und „Text-zu-Sprache“ und wähle die weibliche oder die männliche Stimme.
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   Tippe den Text ein und klicke auf „Übernehmen“. Die Box spricht in der Sprache der Benutzeroberfläche.

Eigene Ansage am Telefon aufnehmen

Eine Ansage darf bis zu einer Minute lang sein. Du nimmst sie über das Sprachmenü der Box auf.

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   Wähle an einem Telefon an der Box die interne Nummer des Anrufbeantworters, zum Beispiel **600. Du findest sie unter „Telefonbuch > Interne Nummern“.
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   Drücke im Sprachmenü die 4 für „Ansagen aufnehmen“ und wähle die Ansage: 1 Begrüßung, 2 Hinweis, 3 Schluss.
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   Starte im Aufnahmemenü mit der 8 und beende die Aufnahme mit der 1.

Zwei Anrufbeantworter mit Zeitsteuerung

Für Büros schlägt der Hersteller zwei Anrufbeantworter vor, einen für die Bürozeiten und einen für alle anderen Zeiten. Die Zeitsteuerung stellt sicher, dass nie beide gleichzeitig aktiv sind.

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   Richte beide Anrufbeantworter wie oben ein, zum Beispiel mit den Namen „Bürozeit“ und „Feierabend“.
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   Öffne „Telefonie > Anrufbeantworter“, wähle einen Anrufbeantworter, klicke auf „Einstellungen“ und aktiviere die Betriebsart „Zeitsteuerung“.
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   Trage über „Zeitraum eintragen“ ein, wann er Nachrichten aufnehmen, nur eine Ansage abspielen oder aus sein soll. Am Computer kannst du die Zeiten auch mit der Maus markieren.
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   Wiederhole das beim zweiten Anrufbeantworter mit den übrigen Zeiten und klicke jeweils auf „Übernehmen“.

Steht ein Anrufbeantworter auf „Nur Ansage“, streichst du den Satz mit dem Signalton, denn Anrufer können dann nichts aufsprechen. Weitere Texte stehen in den Vorlagen für Firmenansagen.

Nachrichten abhören und per E-Mail erhalten

Am Computer zeigt „Telefonie > Anrufbeantworter“ die Nachrichten. Per Rechtsklick auf das Play-Symbol sicherst du eine Nachricht über „Ziel speichern unter“ oder „Link speichern unter“, je nach Browser.

Auf Wunsch schickt die Box neue Nachrichten per E-Mail. Öffne dafür die „Einstellungen“ des Anrufbeantworters, dann „Weitere Einstellungen“, und aktiviere „Nachrichten per E-Mail versenden“. Mehrere Adressen trennst du mit Komma ohne Leerzeichen.

Für den Versand braucht die Box deine E-Mail-Kontodaten unter „System > Push Service“. Auf diesem Weg verlassen die Nachrichten deiner Anrufer die Box. Trage deshalb nur geschützte Postfächer ein.

Am Telefon an der Box spielt das Sprachmenü die Nachrichten mit der 1 ab.

Von unterwegs fragst du den Anrufbeantworter per Fernabfrage ab. Aktiviere dafür unter „Weitere Einstellungen“ die Option „Fernabfrage aktiv“ und vergib eine vierstellige PIN (nicht 0000). Dann rufst du eine Nummer des Anrufbeantworters an, drückst während der Ansage die Sterntaste und gibst die PIN ein.

FRITZ!Box Rufumleitung einrichten

Eine Rufumleitung läuft entweder in der FRITZ!Box oder als Anrufweiterschaltung in der Vermittlungsstelle deines Anbieters. Welche Variante bei dir läuft, zeigt die Oberfläche nicht an.

Das ändert, welche Nummer beim Ziel ankommt. Führt die Box die Rufumleitung aus, ist es die Nummer deines Anschlusses. Richtest du sie beim Anbieter ein und unterstützt er das, übermittelt er laut Hersteller die Nummer des Anrufers.

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   Öffne http://fritz.box, klicke auf „Telefonie“ und „Rufbehandlung“ und wechsle auf die Registerkarte „Rufumleitung“.
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   Klicke auf „Neue Rufumleitung“ und lege unter „Anrufe die umgeleitet werden“ fest, welche Anrufe betroffen sind (siehe Tabelle unten).
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   Lege unter „Umleitung der Anrufe“ das Ziel fest. Für eine externe Nummer wie ein Handy oder einen KI-Telefonassistenten wählst du „an Zielrufnummer“.
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   Wähle einen Telefonbucheintrag oder „nicht im Telefonbuch“ und trage die Zielrufnummer ein.
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   Wähle bei „Eigene Rufnummer zur Umleitung“ den Eintrag „Automatisch“, wenn die Box versuchen soll, die Rufumleitung beim Anbieter einzurichten. Geht das nicht, führt die Box sie selbst aus.
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   Hast du „Anrufe an“ gewählt, legst du bei „Art der Umleitung“ fest, wann umgeleitet wird, zum Beispiel „Sofort“, „Verzögert“, „bei Besetzt“ oder „Parallelruf“. Bei den anderen Auswahlen lässt sich die Art nicht einstellen.
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   Klicke auf „Übernehmen“.
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   Verlangt die Box eine zusätzliche Bestätigung, drückst du im Heimnetz kurz eine beliebige Taste an der Box und klickst auf „OK“. Aus dem Internet bestätigst du mit dem Code einer Authenticator-App, die du vorher in der Box einrichtest. Die Bestätigung gilt eine Stunde.

Anrufe und Art der Umleitung auswählen

Statt „an Zielrufnummer“ stehen als Ziel auch „an Anrufbeantworter“ (ein Anrufbeantworter der Box) und „an Telefon“ (ein angeschlossenes Telefon) zur Auswahl.

Bei „Anrufe von“ legst du zusätzlich fest, ob nur Anrufe an eine bestimmte Rufnummer oder alle Anrufe umgeleitet werden.

Die Art der Umleitung bestimmt, wann die Box umleitet:

• „Sofort“ leitet jeden betroffenen Anruf direkt weiter.
• „Verzögert“ leitet erst nach einer Wartezeit weiter.
• „bei Besetzt“ leitet nur weiter, wenn die Rufnummer besetzt ist.
• Bei „Parallelruf“ klingeln das Ziel und deine Telefone gleichzeitig.

Die Hilfe des Herstellers erklärt die Arten nicht genauer und nennt auch nicht, wie lange „Verzögert“ wartet. Ein Testanruf zeigt, wie sich deine Box verhält.

Rufumleitung beim Anbieter statt in der Box

Mit „Automatisch“ versucht die Box, die Rufumleitung beim Anbieter einzurichten. Das klappt nur unter diesen Bedingungen:

• Für die Zielrufnummer gibt es in der Box keine Wahlregel und keine Rufsperre.
• Dein Anbieter unterstützt Rufumleitungen. Bei manchen Anbietern richtest du sie auch im Kundenbereich im Internet ein.
• Du hast „Anrufe an“ mit einer Rufnummer gewählt, und die Art ist „Sofort“, „Verzögert“ oder „bei Besetzt“.

Ist die Einrichtung beim Anbieter nicht möglich, führt die Box die Rufumleitung selbst aus. Läuft sie beim Anbieter, greifen Rufsperren der Box für ankommende Anrufe nicht mehr.

Einschränkungen der Rufumleitung laut Hersteller

• Eine in der Box eingerichtete Mobilrufnummer lässt sich nicht umleiten, interne Anrufe ebenfalls nicht.
• Ziele mit den Sonderrufnummern 0900, 0190, 0180, 0138 und 0137 sind aus Sicherheitsgründen nicht möglich.
• Für Anrufe aus dem Telefonbuch oder von einzelnen Rufnummern gibt es höchstens 32 Rufumleitungen.

Rufumleitung nach Uhrzeit ein- und ausschalten

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   Öffne „Telefonie > Rufbehandlung“ und die Registerkarte „Rufumleitung“ und aktiviere „Rufumleitung zeitgesteuert an- und ausschalten“.
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   Markiere im Wochenplan die Zeiten, in denen die Rufumleitung aktiv sein soll. Mit gedrückter linker Maustaste markierst du mehrere Wochentage auf einmal.
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   Aktiviere in der Liste alle Rufumleitungen, für die der Plan gelten soll, und klicke auf „Übernehmen“.

Zeigt die Rufumleitung danach nicht den gewünschten Zustand, schalte sie einmal von Hand an oder aus. Die Zeitsteuerung bleibt dabei aktiv und greift beim nächsten Schaltzeitpunkt.

Rufumleitung deaktivieren oder löschen

Zum Deaktivieren schaltest du die Rufumleitung in der Benutzeroberfläche oder in der MyFRITZ!App aus. Willst du sie ganz loswerden, löschst du sie auf der Registerkarte „Rufumleitung“.

Prüfe danach mit einem Testanruf, ob dein Telefon wieder klingelt. Tut es das nicht, kann beim Telefonanbieter noch eine Anrufweiterschaltung aktiv sein, denn die Box zeigt nicht an, wo die Rufumleitung eingerichtet wurde. Nachsehen kannst du im Kundenbereich oder in der App deines Anbieters.

Wenn Anrufbeantworter oder Rufumleitung nicht funktionieren

Diese Fälle beschreibt die Fehlerhilfe des Herstellers, die Quellen stehen am Ende des Abschnitts.

Der Anrufbeantworter geht nicht ran

Entweder signalisiert dein Anbieter den Anruf nicht durchgehend, oder der Anrufbeantworter ist falsch eingerichtet. Stelle bei „Rufannahme nach“ 20 Sekunden ein und erhöhe den Wert schrittweise, meist sind 35 Sekunden möglich. Hilft das nicht, sichere die Nachrichten, lösche den Anrufbeantworter und richte ihn neu ein.

Ein Anrufbeantworter meldet sich, obwohl keiner aktiv ist

Ein Gerät an der Box oder die Mailbox deines Anbieters nimmt den Anruf an. Prüfe „Telefonie > Anrufe“. Ein roter Telefonhörer heißt, dass kein Gerät der Box angenommen hat, vielleicht die Mailbox des Anbieters (zum Beispiel T-NetBox). Dann hilft nur der Anbieter.

Bei einem blauen Hörer nennt die Spalte „Telefoniegerät“ das Gerät. Ist es ein Anrufbeantworter der Box, trage in seinen „Weiteren Einstellungen“ bei der Fernabfrage die PIN „0000“ ein. Das schaltet die Fernabfrage aus.

Anrufer hören „Ihr Anruf kann im Moment nicht entgegengenommen werden“

Der Speicher ist voll. Lösche alte Nachrichten, aktiviere „Nachrichten nach Versand vom Anrufbeantworter löschen“ oder schließe einen USB-Speicher an.

Die Telefone klingeln trotz Rufumleitung

Ist der Anrufer im Telefonbuch als „Wichtige Person“ markiert, leitet die Box seinen Anruf als Parallelruf weiter, und deine Telefone klingeln trotzdem. Bearbeite den Eintrag unter „Telefonie > Telefonbuch“ und deaktiviere „Wichtige Person“.

Das Ziel sieht die Nummer des Anrufers nicht

Die Box führt die Rufumleitung aus und übermittelt die Nummer deines Anschlusses. Richte die Rufumleitung stattdessen beim Anbieter ein, wenn er das unterstützt. Das geht im Kundenbereich oder in der Box mit „Automatisch“ bei „Eigene Rufnummer zur Umleitung“, falls die Voraussetzungen erfüllt sind.

Das Telefon klingelt gar nicht mehr

Beim Anbieter kann noch eine Rufumleitung aktiv sein, oder in der Box blockiert eine Rufumleitung, Rufsperre oder Klingelsperre.

Prüfe die App oder den Kundenbereich des Anbieters (der Hersteller nennt MeinMagenta der Telekom als Beispiel). In der Box findest du Rufsperren und Rufumleitungen unter „Telefonie > Rufbehandlung“. Eine Klingelsperre steht unter „Telefonie > Telefoniegeräte“ über „Bearbeiten“ auf der Registerkarte „Klingelsperre“.

Anrufer hören einen Faxton

Möglicherweise nimmt die Faxfunktion der Box oder ein Faxgerät den Anruf sofort an. Deaktiviere unter „Telefonie > Telefoniegeräte“ beim Eintrag „Faxfunktion“ die Rufnummer für Telefongespräche.

Wann der Anrufbeantworter der FRITZ!Box nicht mehr reicht

Für wenige Anrufe und eine feste Nachbearbeitung am Abend ist der Anrufbeantworter der Box eine vernünftige Lösung. Er ist bereits vorhanden, und die Nachrichten lassen sich per E-Mail an dich schicken.

Die Grenzen zeigen sich, wenn mehrere Anrufer zugleich anrufen oder jede Nachricht erst durch Rückfragen brauchbar wird. Für diese Fälle richten wir bei quoroAI® einen KI-Telefonassistenten ein und betreuen ihn. Wie sich eine Mailbox von einem KI-Anrufbeantworter unterscheidet, steht im Vergleich von Mailbox und KI-Anrufbeantworter.

Terminbuchung im Kalender

Du gibst den Zugriff auf deinen Outlook- oder Google-Kalender einmal frei, den Rest machen wir. Bei Microsoft 365 erledigt das der Administrator deines Kontos. Auf Wunsch gehen wir die Freigabe gemeinsam mit dir durch.

Anrufer können am Telefon einen Termin buchen, verschieben oder absagen. Bestätigung und Erinnerung gehen per E-Mail an den Anrufer. Wer keinen Kalender anbinden möchte, bekommt Terminwünsche per E-Mail.

Kosten im Vergleich

Der Anrufbeantworter steckt in der Box. Eine Rufumleitung kann beim Anbieter Kosten verursachen.

Der Tarif Start des Assistenten kostet 99 € netto im Monat, monatlich kündbar, mit 1.100 Gesprächsminuten. Einrichtung durch uns: immer 0 €. Angebot ausschließlich für Unternehmen. Alle Preise netto zzgl. Umsatzsteuer. Jahreszahlung und weitere Tarife stehen unter Preise und Leistungen.

Die FRITZ!Box auf einen KI-Telefonassistenten umleiten

Der KI-Telefonassistent nimmt Anrufe an, wenn bei dir niemand drangeht. Deine Rufnummer bleibt die öffentliche Nummer. Ziel der Rufumleitung sind die Rufnummern deines Tarifs, die wir dir bereitstellen. FRITZ!Box und Telefonanschluss bleiben bei dir.

Die Rufumleitung stellst du selbst ein, oder wir richten sie mit deinen Zugangsdaten ein. Die FRITZ!Box kann für Änderungen an der Rufumleitung eine zusätzliche Bestätigung verlangen, per Taste an der Box oder per Authenticator-App. Plane das ein, wenn jemand anderes die Rufumleitung für dich einstellt.

Der Assistent antwortet aus Wissen, das du freigegeben hast, und sagt nur zu, was du freigibst. Wie ein Gespräch klingt, hörst du in der kostenlosen Hörprobe. Die Hörprobe nutzt die Angaben deiner Website und ist noch nicht dein eingerichteter Assistent. Wie die Einrichtung abläuft, beschreibt die Seite So funktioniert's.

Welche Art der Umleitung zu welchem Ziel passt

Bei „Anrufe von“, wie in der letzten Zeile, lässt sich die Art der Umleitung nicht einstellen. Die Box kann diese Rufumleitung auch nicht beim Anbieter einrichten, weil dafür „Anrufe an“ gewählt sein muss. Wie die Weiterleitung grundsätzlich funktioniert, steht im Ratgeber Rufnummer weiterleiten und behalten.

Anrufbeantworter der Box ausschalten oder als Rückfall behalten

Schalte den Anrufbeantworter der Box für die Nummer aus, die du zum Assistenten umleitest.

Reagieren Anrufbeantworter und Rufumleitung auf dieselbe Rufnummer, sagt die Hilfe des Herstellers nicht, wer zuerst drangeht. Ein Testanruf zeigt es. Willst du die Box als Rückfall behalten, lege den Anrufbeantworter per Zeitsteuerung auf Zeiten, in denen die Rufumleitung nicht aktiv ist.

Welche Nummer beim Assistenten ankommt

Läuft die Rufumleitung in der Box, kommt beim Assistenten die Nummer deines Anschlusses an statt der des Anrufers. Der Assistent erkennt das nicht von selbst.

Er fragt, ob er die angezeigte Nummer als Rückrufnummer übernehmen oder eine andere notieren soll. Eine genannte andere Nummer liest er zur Kontrolle zurück. Übernimmt ein Anrufer die angezeigte Nummer, steht in der Zusammenfassung deine eigene Nummer als Rückrufnummer.

Richtest du die Rufumleitung beim Anbieter ein, übermittelt er laut Hersteller die Nummer des Anrufers, sofern er Rufumleitungen unterstützt. Welche Nummer bei dir ankommt, zeigt ein Testanruf.

Beispielgespräch bei einem Malerbetrieb

So testest du die Rufumleitung

Vor dem Start testen wir den eingerichteten Assistenten gemeinsam mit dir, auch die Weiterleitung an dein Team. Die Rufumleitung in deiner FRITZ!Box solltest du zusätzlich selbst prüfen, bevor echte Kunden anrufen.

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   Rufe von einem Handy an, das nicht im Telefonbuch der Box steht, und beobachte, wer zuerst reagiert: dein Telefon, der Anrufbeantworter der Box oder der Assistent.
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   Stoppe die Zeit bis zur Übernahme. Bei „Verzögert“ nennt dir die Hilfe die Wartezeit nicht.
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   Halte ein Gespräch am Firmentelefon und rufe mit einem zweiten Handy an. So prüfst du „bei Besetzt“.
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   Rufe kurz vor und kurz nach einem Schaltzeitpunkt der Zeitsteuerung an.
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   Lies die Zusammenfassung des Assistenten. Steht dort die Nummer, von der du angerufen hast, oder die deines Anschlusses? Kommt die Nummer deines Anschlusses an, nenne im Gespräch eine andere Rückrufnummer und prüfe, ob der Assistent sie richtig zurückliest.
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   Schalte die Rufumleitung aus und rufe noch einmal an. Es muss wieder bei dir klingeln.

Was die Rufumleitung kostet

Die Kosten der Rufumleitung hängen vom Vertrag mit deinem Telefonanbieter ab, die Hilfe des Herstellers nennt sie nicht. Das solltest du dort erfragen:

• Kostet eine Anrufweiterschaltung einen Grundpreis?
• Wie wird ein umgeleiteter Anruf abgerechnet?
• Deckt deine Flatrate die Zielnummer ab?
• Wie viele Gespräche dürfen gleichzeitig über deinen Anschluss laufen?

Auf das Minutenkontingent des Assistenten zählt die Dauer der Gespräche, die bei ihm ankommen. Mit „Verzögert“ oder „bei Besetzt“ landen weniger Anrufe bei ihm als mit „Sofort“. Beispielrechnungen stehen im Ratgeber zu den Kosten eines KI-Telefonassistenten.