KI Telefonassistent Arztpraxis: mehr Ruhe am Empfang
Dein Team kümmert sich um Patienten vor Ort. Der Assistent nimmt telefonische Anliegen auf, wir übernehmen Einrichtung und Betreuung.
Kostenlos, mit deinem Betrieb, in einer Minute
Eingehender Anruf
angenommen nach 1 Klingeln
Telefonassistent: Guten Tag, Praxis Dr. Weber in Northeim. Ich bin der KI-Telefonassistent. Wie kann ich Ihnen helfen?
Anrufer: Ich möchte eine Überweisung zur Augenärztin anfragen. Muss ich dafür vorbeikommen?
Telefonassistent: Ob eine Überweisung möglich ist, prüft das Praxisteam. Ich kann Ihren Wunsch aufnehmen. Sind Sie bereits Patient bei uns?
Anrufer: Ja, mein Name ist Thomas Seidel.
Telefonassistent: Danke, Herr Seidel. Ich notiere den Überweisungswunsch zur Augenärztin. Möchten Sie dazu einen Rückruf?
Anrufer: Ja, bitte auf der Nummer, mit der ich anrufe. Nachmittags bin ich gut erreichbar.
Telefonassistent: Darf das Team diese Nummer für den Rückruf verwenden?
Anrufer: Ja, das passt.
Telefonassistent: Ich gebe Ihre Anfrage und den Wunsch nach einem Rückruf am Nachmittag weiter. Eine Ausstellung kann ich Ihnen noch nicht zusagen.
Am Empfang warten Menschen, am Telefon auch
Die Sprechstunde beginnt, jemand braucht seine Überweisung und im Wartezimmer steht die nächste Patientin am Tresen. Gleichzeitig klingelt das Telefon. Dein Team wechselt zwischen Anmeldung, Rückfragen und Rezeptwünschen. Ein Gespräch zu unterbrechen hilft dem nächsten Patienten, macht aber die Arbeit am Empfang nicht leichter.
Viele Anrufe brauchen zunächst keine ärztliche Entscheidung: Ein Wiederholungsrezept wird angefragt, ein Termin muss verschoben werden oder jemand möchte die Urlaubsvertretung wissen. Trotzdem landet alles in derselben Leitung. Bei verpassten Anrufen fehlt später oft die Information, ob es um einen Termin oder einen Rückruf aus der Sprechstunde ging.
quoroAI richtet den Telefonassistenten nach deinen Praxisabläufen ein. Er sammelt die vereinbarten Angaben und gibt sie an dein Team weiter. Medizinische Entscheidungen bleiben bei der Praxis. Vor dem Einsatz klären wir, welche Daten überhaupt erfragt werden dürfen und wie dein Team die Nachrichten erhält.
Das übernimmt dein Telefonassistent
Rezeptwünsche als Anfrage aufnehmen
Der Assistent notiert den Wunsch nach einem Wiederholungsrezept mit den Angaben, die deine Praxis dafür freigibt. Er verspricht weder eine Verordnung noch einen Abholzeitpunkt. Ob das Rezept ausgestellt werden kann und eine Untersuchung nötig ist, entscheidet dein Praxisteam.
Überweisungswünsche weitergeben
Fachrichtung, Rückrufwunsch und die von dir vorgesehenen Angaben kommen geordnet bei der Anmeldung an. Der Assistent stellt keine Überweisung aus und entscheidet nicht über deren Notwendigkeit. Bei Unklarheiten nimmt er eine Rückfrage für das Team auf.
Terminanfragen vorsortieren
Neupatient, Kontrolle oder bereits vereinbarter Termin: Der Assistent fragt nach der passenden organisatorischen Kategorie und nach möglichen Zeiten. Schon im Tarif Start ist Terminbuchung in freigegebene Kalender möglich. Welche Terminarten sich dafür eignen, legen wir mit dir fest.
Praxisinformationen erklären
Sprechzeiten, Anfahrt, Urlaubsvertretung und dein Ablauf für Rezeptanfragen werden nach deinen Vorgaben beantwortet. Ändert sich die Vertretung oder bleibt die Praxis geschlossen, meldest du uns das. Wir passen die Ansagen an, damit dein Team diese Fragen nicht immer wieder beantworten muss.
Rückrufe gezielt vorbereiten
Der Assistent hält fest, wer zurückgerufen werden möchte, unter welcher Nummer und zu welchem organisatorischen Anliegen. Eine Rückrufzeit nennt er nur, wenn sie von dir vorgegeben ist. Befunde oder Behandlungsempfehlungen gibt er nicht am Telefon heraus.
Fachliche Grenzen deutlich machen
Der Assistent stellt keine Diagnose und bewertet keine Beschwerden. Bei medizinischen Notfällen weist er auf 112 hin. Er ist kein Notfalldienst und keine medizinische Ersteinschätzung. Für weitere Anliegen richten wir die mit dir vereinbarten Wege zum Praxisteam ein.
Nach dem Anruf weißt du sofort, worum es geht
Jedes Gespräch kommt als kurze Zusammenfassung bei dir an, per E-Mail, im Kalender oder direkt in deiner Software. Kein Abhören von Bandansagen, kein Rätselraten beim Rückruf.
Neue Anfrage über deinen Telefonassistenten
- Patient
- Thomas Seidel, laut eigener Angabe Bestandspatient
- Anliegen
- Überweisung zur Augenärztin angefragt
- Rückfrage
- Ist dafür ein Besuch in der Praxis nötig?
- Rückruf
- Anrufernummer bestätigt, nachmittags bevorzugt
- Nächster Schritt
- Praxisteam prüft Anfrage, keine Ausstellung zugesagt
Du lässt einrichten. Wir machen die Arbeit.
Andere Anbieter geben dir ein Werkzeug und eine Anleitung. Bei uns bekommst du einen fertigen Telefonassistenten: eingerichtet, getestet und laufend betreut.
- 01Du, 30 Minuten
Du erzählst, wir hören zu
In einem Gespräch von etwa 30 Minuten klären wir, welche Anrufe kommen, was der Assistent sagen darf und wann dein Team übernimmt.
- 02Wir
Wir richten ein
Wir schreiben den Gesprächsleitfaden, hinterlegen dein Wissen, wählen die Stimme, richten Rufnummer, Weiterleitung und Benachrichtigungen ein.
- 03Du und wir
Wir testen mit dir
Bevor echte Kunden anrufen, spielen wir typische und schwierige Anrufe durch. Du hörst zu und gibst frei, oder wir bessern nach.
- 04Wir, laufend
Wir betreuen weiter
Nach dem Start werten wir die Gespräche aus, ergänzen fehlendes Wissen und setzen deine Änderungen um. Du musst nichts selbst pflegen.
Passt zu deinem Betrieb
- Hausarztpraxen
- Internistische Praxen
- Augenarztpraxen
- HNO-Praxen
- Hautarztpraxen
- Orthopädische Praxen
- Gemeinschaftspraxen
- Medizinische Versorgungszentren
Das verbinden wir
- E-Mail an vereinbarte Empfänger
- Google Kalender
- Outlook-Kalender
- Praxisverwaltungssoftware nach Prüfung im Erstgespräch
Welche Anbindung für dich sinnvoll ist, klären wir im Erstgespräch. E-Mail und Kalender gehen in jedem Tarif.
Was kostet ein KI-Telefonassistent für deine Arztpraxis?
Der Tarif Start kostet 89 € netto im Monat bei Jahreszahlung (12 Monate) oder 99 € monatlich kündbar. Darin sind 1.100 Gesprächsminuten, 2 Gespräche gleichzeitig, 2 Rufnummern und die Terminbuchung enthalten. Die Einrichtung durch uns ist immer inklusive.
Fragen zum KI-Telefonassistenten für deine Arztpraxis
Kann die KI Rezepte oder Überweisungen ausstellen?
Nein. Sie nimmt ausschließlich den Wunsch auf und gibt ihn zur Prüfung weiter. Wir formulieren den Ablauf so, dass Patienten Anfrage und Zusage unterscheiden können. Angaben zu Abholung oder Bearbeitung nennt der Assistent nur nach deinen freigegebenen Regeln.
Was passiert, wenn jemand Beschwerden schildert?
Der Assistent gibt keine medizinische Beratung, stellt keine Diagnosen und entscheidet nicht, ob jemand bis morgen warten kann. Bei medizinischen Notfällen verweist er auf 112. Für den Kontakt zum Team hinterlegen wir deinen Praxisablauf. Eine medizinische Triage oder verlässliche Erkennung sämtlicher Notfälle gehört nicht zum Angebot.
Funktioniert das mit unserer Praxisverwaltungssoftware?
Das prüfen wir im Erstgespräch anhand deines konkreten Systems und der verfügbaren Schnittstellen. Wir sagen keine pauschale Anbindung zu. Ohne geprüfte Verbindung nimmt der Assistent Terminanfragen auf, statt freie Plätze aus dem Praxisplan zu behaupten.
Welche Patientendaten soll der Assistent erfragen?
So wenige wie für den vereinbarten Vorgang nötig. Eine Terminanfrage braucht keine ausführliche Krankengeschichte. Vor dem Start stimmen wir die Fragen, Empfänger und den Umgang mit sensiblen Angaben ab. Auskünfte über Befunde, Medikamente oder andere Patienten gehören nicht in allgemeine telefonische Standardantworten.
Kann die Anmeldung während der Sprechstunde erreichbar bleiben?
Ja. Du legst fest, ob der Assistent nur bei besetzter Leitung, nach einer Klingelzeit oder außerhalb deiner Telefonzeiten übernimmt. Für vereinbarte Fälle kann er nach Regeln an dein Team weiterleiten.
Wie testen wir den Assistenten für unsere Praxis?
Wir spielen mit dir Rezeptwünsche, ähnliche Patientennamen, Terminänderungen und Anrufe mit medizinischen Fragen durch. Dabei prüfen wir auch, ob der Assistent an seinen Grenzen bleibt und die Nachrichten verständlich ankommen. Erst nach deiner Freigabe richten wir den vereinbarten Einsatz an der Praxisnummer ein.
Muss ich selbst etwas einrichten?
Nein. Du erzählst uns in einem Gespräch, wie dein Betrieb am Telefon arbeitet. Wir schreiben den Gesprächsleitfaden, hinterlegen dein Wissen, richten Rufnummer und Weiterleitung ein und testen alles mit dir. Du musst keine Software bedienen und keine Anweisungen für die KI formulieren.
Kann meine bisherige Rufnummer bleiben?
Ja. Meist leitest du deine Nummer bei Besetzt, nach einigen Klingeltönen oder außerhalb der Öffnungszeiten an den Telefonassistenten weiter. Das geht bei fast jedem Anbieter und jeder Telefonanlage. Wir zeigen dir genau, welche Einstellung du brauchst, oder übernehmen sie mit deinen Zugangsdaten.
Wie lange dauert es bis zum Start?
Eine erste Hörprobe mit deinem Betrieb gibt es sofort über unsere Demo. Den fertigen Assistenten mit deinem Wissen, deinen Regeln und deiner Weiterleitung richten wir in der Regel innerhalb weniger Werktage nach dem Erstgespräch ein. Anbindungen an Kalender oder Branchensoftware können etwas länger dauern.
Merken Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja, und das ist Absicht. Der Assistent sagt zu Beginn, dass er eine KI ist. Das schreibt der europäische AI Act vor und schafft Vertrauen. Die Stimme klingt trotzdem natürlich, versteht Rückfragen und lässt Anrufer ausreden.
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Hör dir deinen Telefonassistenten an, bevor du irgendetwas entscheidest.
Gib deine Website ein. Unsere KI liest sie, ruft dich an und spricht wie der Assistent deines Betriebs. Danach buchst du ein Gespräch, wenn es dir gefällt.
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